Wat is het retourbeleid?
Je kunt je online aankoop binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Het enige waar we om vragen, is dat de artikelen ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn, met de labels er nog aan. De retourzending is voor eigen kosten.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Retourneren kan eenvoudig per post. Wij hebben geen fysieke winkels waar je je online aankopen kunt retourneren.
Hoe ruil ik een artikel?
Om van maat te wisselen, raden we aan het artikel dat je hebt ontvangen te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor de maat die je nodig hebt. Op deze manier heb je het nieuwe artikel zo snel mogelijk in huis.
Hoe vraag ik een retour aan?
- Ga naar de retourpagina op onze website.
- Log in met je e-mailadres en het ordernummer dat je in je bevestigingsmail hebt ontvangen.
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en druk de retourenvelop uit.
- Verpak de artikelen onbeschadigd, in de originele verpakking en met het retouretiket. Vergeet niet het retouretiket op de doos te plakken.
- Geef het pakket af bij een postkantoor.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour wordt verwerkt?
Het kan ongeveer 3 tot 5 werkdagen duren voordat we je retour ontvangen en verwerken. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail. Het kan daarna nog 2 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrijf van je oorspronkelijke bestelling het bedrijf teruggestort op je rekening.
Wat als mijn artikel niet in aanmerking komt voor retour?
Als een artikel niet voldoet aan de retourevoorwaarden (bijvoorbeeld als het gedragen, gewassen of beschadigd is), ontvang je een e-mail. We sturen het artikel dan terug naar jou.
Wat als mijn artikel in de sale is gekocht?
Sale-artikelen kunnen worden geretourneerd, zolang ze maar voldoen aan de algemene retourevoorwaarden.
Kan ik een artikel retourneren dat ik met een kortingscode heb gekocht?
Ja, dat kan. Als je een kortingscode hebt gebruikt, wordt de waarde van de code proportioneel over de artikelen in de bestelling verdeeld. Het bedrijf dat je na retourzending ontvangt, is gebaseerd op de aangepaste prijs per artikel.
Ik heb een fout gemaakt met mijn bestelling. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de klantenservice. We kunnen een bestelling niet meer aanpassen zodra deze is verzonden, maar we helpen je graag met een retour en een nieuwe bestelling.